2023年6月28日
雪印メグミルク株式会社
代表取締役社長 佐藤 雅俊
【理念】雪印メグミルクグループ グループ企業理念
雪印メグミルクグループの企業理念は、「私たちの使命」と「コーポレートスローガン」で構成します。
私たちの使命
コーポレートスローガン
【取組み方針】
1. みんなの声を聴き、かついかすこと
- (1）消費者や社会の要望を踏まえた改善・開発
消費者からお寄せいただいた一つひとつの声を大切にし、その声を活かした商品開発・改善に努めます。毎月「お客様満足向上ミーティング」を開催し、消費者から寄せられたご意見・ご要望の中で数の多かった声を中心に、関係部署会間の協議を行います。その結果を受けて改善した事例は、Ｗｅｂサイトなどでお知らせします。 - (2）従業員の積極的活動
消費者重視の考え方に関する理解を深め、行動につなげていくために話し合う機会として「サステナビリティグループ活動」を行います。職場単位で実施され、雇用形態に関わらず、全従業員が参加します。 - (3）消費者への情報提供の充実と双方向の情報交換
人々が明るく、健やかに暮らしていただくため、「食の大切さと尊さ」、「牛乳・乳製品の価値」をお伝えする食育活動に積極的に取り組みます。また、消費者団体の代表・消費者問題の有識者との「消費者部会」を通じ、当社と消費者との双方向のコミュニケーションに努めます。
2. 未来・次世代のために取り組むこと
- (1）消費者や社会の要望を踏まえた改善・開発
事業を通じて社会課題の解決に主体的に取り組み、社会から信頼される公正で透明性のある企業活動を実践します。また、限りある資源の有効利用、温室効果ガスや廃棄物の排出抑制、リサイクル・リユースを推進するとともに、リデュースに取り組みます。
3. 法令を遵守/コーポレート・ガバナンスの強化をすること
- (1）経営トップのコミットメント
「雪印メグミルク行動基準」において「消費者との信頼関係の構築」を定め、全役員・従業員の遵守に取り組みます。-
①消費者に対する姿勢
消費者基本法に基づく「消費者の権利」と「事業者の責務」を認識し行動するとともに、豊かで健康な生活に貢献する商品・サービスを提供します。 -
②安全で良質な商品の提供
安全で安心していただける良質な商品をお届けするために、「雪印メグミルク品質保証システム（MSQS）」に則り、適切な衛生管理を行い、一人ひとりが品質保証活動を推進します。 -
③適切な情報の提供
消費者が商品を選択する際の重要な情報源である商品表示や広告・宣伝において、関係法令を遵守し、わかりやすく、誤解や誤認を与えないように表示、表現します。また、消費者が求める情報を積極的かつ正確・迅速に提供します。 -
④消費者の声の傾聴と誠実な対応
消費者の声を傾聴し、その声に真摯に向き合います。また、消費者からのお申し出については、その内容を正確に把握し、誠意をもって迅速かつ適切に対応します。 -
⑤商品事故への迅速かつ適切な対応
万が一、提供した商品・サービスに事故が発生した場合は、消費者の安全を最優先に考え、事故の拡大を防ぎ、被害を最小限にとどめることができるよう、危機管理体制を整備し、迅速かつ適切に対応します。また、問題の発生原因を究明し、再発防止を図ります。
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- (2）コーポレート・ガバナンスの確保
当社は、経営における透明性の確保と社外からの監視機能の強化、市場の変化に即応できる経営体制の確立を柱に企業価値を向上させていくことをコーポレート・ガバナンスの基本方針としております。この基本方針に基づき、コーポレート・ガバナンスの強化に積極的に取り組み、全てのステークホルダーに対する責任を全うしていきます。 - (3）お客様センターと関連部署との有機的連携
お客様の声を拝聴する「お客様センター」を365日開設し、電話・メール・手紙などでのお問い合わせに対して「正確・迅速・丁寧」に対応していくよう、日々努めています。全社的に共有化するべきと判断したお客様の声（ご意見やご要望など）をデータベース化し、閲覧できる仕組みを整えます。また、危機管理の一貫として、日々のお客様からのお申し出から入手された商品の品質に関わる情報や、工場・店舗からのトラブル・苦情情報は、品質保証部にて一元的に管理をし、重大性を評価した上で、社長を含めた全役員および社内関連部署に速やかに共有して対応します。商品検査が必要なお申し出をいただいたときは、社内の関連部署との連携のもと、迅速に対応し、その結果をお客様にご報告します。
